返回服务能力
危机沟通
高压下稳定声誉
危机突发毫无预兆：监管调查、数据被黑、运营中断或高管变动。我们帮助客户迅速掌控叙事，协同关键利益相关方，确保业务、股价或估值免受冲击。
响应框架
- 即时评估识别利益相关方、升级可能与声誉影响。
- 制定响应策略，建立沟通纪律与沟通节奏。
- 准备关键信息支持发言人在媒体、社交平台、内部渠道与监管接口的执行。
代表性案例
跨境地图危机案例
总部位于美国的全球技术领导者的地图服务在中国因同时标注台湾与大陆引发监管审视。我们迅速评估局势与公众情绪，协调内部员工、监管机构、媒体及社交平台的统一信息。经过广泛内部对齐，确保全球总部理解中国特定监管现实，维持跨国利益相关方信任。
商户抗议危机案例
总部位于美国的全球支付平台在上海的办公室遭遇数十名中国商户现场抗议。我们联合本地管理层、区域传播专家及美国总部领导进行即时态势研判，建立响应流程与沟通纪律。也通过实时社交情绪监测帮助解决现场的问题，同时保护整体声誉。
欧洲汽车广告涉华舆情危机案例
一家总部位于欧洲的全球汽车制造商在欧洲推出一则电视广告，由一位具有涉藏背景的好莱坞明星出镜，呈现从好莱坞“驶向西藏”并与当地小喇嘛在雪地中按手印。广告仅在欧洲发布，但我们的顾问在社交媒体监测中预判到其涉藏背景可能在中国引发舆情风险。 我们第一时间联系客户中国管理团队提示风险，并同步与集团全球预警团队沟通，协助启动预案。约四天后，社交媒体讨论发酵，中国主流媒体刊发相关报道，舆论迅速升级。得益于前期准备，我们已协助客户拟定并预批一份对外声明：集团表示，如该广告伤害了中国人民的感情，对此道歉。该声明随后被国际媒体转载。 由于处置及时、信息统一，客户在华业务未受到进一步影响，品牌声誉与业务运营保持稳定。
最后更新：